Démarque toi en prenant soin de tes clients grâce au customer care.
Le customer care ou la relation client c'est l'art de prendre soin de tes prospects et clients.
Afin qu'ils se sentent chouchoutés avant, pendant et après l'achat.
Cela te permets de développer une relation de confiance, d'impacter positivement ton image de marque, de favoriser la fidélisation client.
Ma mission, t'aider dans la gestion de ton customer care.
Quelques chiffres :
Plus des deux niveaux des entreprises se font aujourd'hui concurrencer principalement sur la base de l'expérience client – contre seulement 36 % en 2010 ! (Source : Gartner).
La Relation Client joue un rôle de plus en plus primordial dans le choix des consommateurs pour une marque. Walker a démontré qu'en 2020, l'Expérience Client deviendra le principal élément différenciant entre les marques, avant les produits et le prix.
Tu l'auras comprend en 2024 prendre soin de ses clients, et de son public n'est plus une option.
- C'est un facteur clé qui impacte la décision d'achat.
- Tes clients sont satisfaits
- Ils te recommandent
- Tu crées de la confiance
- Ton entreprise génère du CA !
En tant qu'entrepreneuse, il t'arrive de manquer de temps, surtout pour la gestion de tes canaux de communication et de ton customer care qui peuvent être chronophages.
Tu es au bon endroit !
Gestion de votre service client selon vos besoins.
Pourquoi passer des heures à rédiger des messages pour réclamer des paiements alors que tu pourrais te concentrer sur ce que tu fais de mieux ?
Dis adieu au stress des impayés grâce aux templates pré-rédigés.
Gagne du temps pour simplifier cette tâche.
Tu obtiendras:
-18 templates notion customer care friendly.
- des objets de mails percutants ,un tableau de suivi.
- des conseils et astuces pour faciliter les échanges avec tes clients.
Tarif : 37 euros
L'audit permet de faire un état des lieux de ton customer care.
On commence par un questionnaire à remplir, suite à ça on débrief par téléphone.
Afin d'en savoir plus sur tes objectifs et besoins.
J'analyse les messages de tes canaux (instagram, facebook, mails etc…) sur les 3 derniers mois.
Je fais mon inspection 
afin de voir les forces et les améliorations à faire sur le customer care.
Je t'envoie le rapport avec les axes d'amélioration (pdf) puis en discute de vive voix.
* Si besoin, je mets en place les axes d'amélioration cela fera l'objet d'un autre devis
Gain de temps
Rester focus sur son job..
..pour apaiser ta charge mentale et reprendre ta place de cheffe d'entreprise.Te démarquer de la concurrence
Avoir le regard d'une pro..
..pour aller dans la bonne direction.
Développer sa visibilité en ligne..
..pour attirer vos clients potentiels.
Coucou ! Je te remercie pour ton audit ! Tout est très clair et bien expliqué et j'ai plein de points à travailler pour m'améliorer ! Tout
tes conseils sont pertinents, tu donnes pleins de trucs pour s'améliorer dans la gentillesse et
la bienveillance !
Marlène
@Kyaorabijoux
Masta a audité mon compte pinterest mais pas que! Elle m'a aidé à résoudre un problème technique et m'a donné plein de conseils! Je recommande à 100%
Aurélie
@dw.digital.creation
Nous recommandons vivement Masta !
Elle est très réactive et maîtrise parfaitement son sujet.
Merci !